Sense Roleplay

Termos e Condições

1. Identificação

Estes Termos de Doação ("Termos") regulam as contribuições voluntárias realizadas por meio da loja oficial do Sense Roleplay, disponível em https://loja.senserp.com.br, operada pela plataforma Central Cart.

- Servidor: Sense Roleplay (FiveM / GTA V Roleplay)

- Loja: https://loja.senseroleplay.com.br

- Discord oficial: https://discord.gg/senserp

- Suporte: ticket Compras / doações no Discord

Ao realizar qualquer pagamento na loja, você ("Doador") declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos.

2. Natureza da transação

2.1. Todo valor pago por meio da loja constitui doação voluntária destinada à manutenção, operação e desenvolvimento do servidor Sense Roleplay, incluindo, mas não se limitando a: hospedagem, infraestrutura, licenças, desenvolvimento de scripts, mapas, suporte e demais custos operacionais.

2.2. A doação não configura compra de produto ou serviço no sentido comercial tradicional. Não há transferência de propriedade sobre bens físicos ou direitos patrimoniais equivalentes ao valor pago.

2.3. O Doador reconhece que a doação é facultativa, realizada por livre e espontânea vontade, sem coação ou expectativa de retorno financeiro.

3. Agradecimentos digitais

3.1. Em reconhecimento à doação, o Sense Roleplay pode conceder agradecimentos digitais (também referidos como "benefícios", "pacotes" ou "produtos" na loja), tais como:

- Gemas (moeda virtual da loja in-game)

- Planos VIP (ex.: VIP Sense, VIP Plus, VIP Clothing)

- Veículos, skins, roupas, pelúcias e itens virtuais

- Benefícios de personagem (troca de nome, slots extras, reset, chip telefônico, verify)

- Propriedades, permissões e demais vantagens configuradas na loja

3.2. Esses agradecimentos possuem natureza simbólica e virtual, sem valor monetário real, não são negociáveis, transferíveis ou convertíveis em dinheiro, e existem exclusivamente dentro do ambiente do servidor.

3.3. A descrição de cada pacote na loja é meramente informativa. O Sense Roleplay reserva-se o direito de ajustar, balancear ou modificar benefícios quando necessário para a saúde do servidor (ver seção 9).

4. Política de reembolso

4.1. Não há reembolso de doações após a confirmação do pagamento pelo gateway (ex.: aprovação do PIX).

4.2. Ao concluir o pagamento, o Doador declara estar ciente de que renuncia expressamente ao direito de estorno ou devolução do valor doado, exceto nas hipóteses estritamente previstas abaixo.

4.3. Exceções limitadas — poderá ser analisado reembolso ou crédito equivalente somente quando comprovado:

- Cobrança duplicada do mesmo pedido (mesmo valor, mesmo produto, mesma transação);

- Falha técnica comprovada da plataforma Central Cart ou do servidor que impeça a entrega do agradecimento digital e que não tenha sido resolvida pela equipe em até 7 (sete) dias úteis após abertura de ticket.

4.4. Não são elegíveis a reembolso:

- Arrependimento após pagamento aprovado;

- Erro do Doador ao informar Passport/ID, e-mail ou dados no checkout;

- Banimento ou punição por violação das regras do servidor;

- Wipe, reset de temporada ou balanceamento de benefícios;

- Produtos já entregues e utilizados (total ou parcialmente);

- Incompatibilidade de expectativa com a descrição do pacote, quando a entrega ocorreu conforme configurado.

4.5. Solicitações de reembolso devem ser feitas exclusivamente via ticket Compras / doações no Discord, com comprovante de pagamento e número do pedido.

5. Entrega dos agradecimentos digitais

5.1. A entrega é automática, realizada pelo script de integração Central Cart + FiveM após a aprovação do pagamento.

5.2. O prazo usual é imediato (segundos a minutos após confirmação do PIX). Em casos excepcionais (manutenção, instabilidade ou produtos com entrega manual via staff), o prazo pode ser de até 72 horas.

5.3. É obrigatório informar corretamente o Passport (ID numérico do personagem) no checkout. A entrega é vinculada a esse identificador.

5.4. Alguns produtos (ex.: pacotes que exigem ação da equipe) geram ticket automático no Discord para conclusão da entrega. O Doador deve acompanhar o ticket aberto.

5.5. O Doador deve estar online no servidor ou relogar após a entrega para visualizar gemas, VIP ou itens, conforme o tipo de benefício.

6. Responsabilidade do doador

6.1. Antes de pagar, o Doador deve conferir:

- Produto/pacote selecionado e valor;

- Passport (ID) do personagem que receberá o benefício;

- E-mail e demais dados solicitados no checkout.

6.2. Erros de digitação no Passport, escolha errada de pacote ou doação para personagem/conta incorreta não geram direito a reembolso. A equipe poderá, a seu critério e sem obrigação, tentar corrigir a entrega se o erro for identificado imediatamente e ainda não houver uso do benefício.

6.3. O Doador é responsável por manter acesso à conta Discord e ao e-mail informado para receber confirmações e suporte.

7. Banimentos, regras do servidor e chargeback

7.1. A doação não isenta o Doador das regras de roleplay, conduta, anti-cheat e demais normas do Sense Roleplay publicadas no Discord.

7.2. Em caso de banimento, whitelist removida ou punição por violação de regras, não haverá reembolso dos valores doados, ainda que o benefício tenha sido revogado.

7.3. Chargeback, contestação ou estorno indevido junto ao banco ou operadora de pagamento, sem fundamento nas exceções da seção 4.3, será considerado fraude e poderá resultar em:

- Revogação imediata de todos os benefícios digitais;

- Banimento permanente do servidor e Discord;

- Registro do identificador (Passport, license, e-mail) para bloqueio futuro.

7.4. Em caso de chargeback legítimo (cobrança não autorizada comprovada), a equipe cooperará com a investigação, mas a revogação de benefícios permanece até resolução do caso.

8. Produtos temporários e permanentes

8.1. Produtos temporários (ex.: VIP Sense 30 dias, VIP Clothing 30 dias) possuem prazo de validade indicado na descrição do pacote. Após o vencimento, os benefícios são removidos automaticamente, sem direito a compensação ou reembolso proporcional.

8.2. Produtos permanentes (ex.: veículos permanentes, propriedades, gemas creditadas) permanecem vinculados ao Passport/personagem que recebeu a entrega, salvo wipe oficial ou violação das regras.

8.3. Em wipes ou resets de temporada anunciados oficialmente, benefícios marcados como "Wipe" ou equivalentes na loja seguem a política do servidor para aquele evento. Benefícios não marcados como wipe podem ser preservados conforme comunicado oficial.

9. Alterações, balanceamento e disponibilidade

9.1. O Sense Roleplay reserva-se o direito de alterar, balancear, suspender ou descontinuar agradecimentos digitais, preços, pacotes e mecânicas de entrega a qualquer momento, mediante comunicação no Discord quando a alteração for significativa.

9.2. Indisponibilidade temporária do servidor (manutenção, DDOS, atualizações) não gera reembolso nem extensão automática de VIPs temporários, salvo decisão expressa da administração.

9.3. Estes Termos podem ser atualizados. A data de "Última atualização" será revisada e o uso continuado da loja após publicação das alterações constitui aceite da nova versão.

10. Menores de idade

10.1. Doações realizadas por menores de 18 anos devem contar com autorização e supervisão do responsável legal.

10.2. O responsável legal assume integral responsabilidade pelos pagamentos e pelo aceite destes Termos em nome do menor.

11. Privacidade e dados pessoais

11.1. Os dados coletados no checkout (e-mail, Passport/ID, nome, CPF quando solicitado pelo gateway) são utilizados exclusivamente para:

- Processamento do pagamento;

- Entrega dos agradecimentos digitais;

- Suporte e comunicação sobre o pedido;

- Prevenção a fraudes e chargebacks.

11.2. Os dados não são vendidos a terceiros. O processamento de pagamento é realizado pela Central Cart e seus gateways, conforme a política de privacidade da plataforma.

11.3. O Doador pode solicitar informações sobre seus dados via ticket Compras / doações.

12. Aceite

12.1. Ao clicar em Pagar, Finalizar doação ou equivalente, e/ou marcar a caixa de aceite no checkout, o Doador declara expressamente que:

- Leu e compreendeu estes Termos na íntegra;

- Compreende que o pagamento é doação voluntária sem reembolso;

- Compreende que os benefícios digitais são agradecimentos simbólicos, sem valor monetário real;

- Informou dados corretos e assume responsabilidade por erros de preenchimento.

13. Contato e suporte

Para dúvidas, problemas de entrega ou solicitações previstas nestes Termos:

- Discord: https://discord.gg/senserp → abrir ticket na categoria Compras / doações

- E-mail: `contato.senserp@gmail.com.br`